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【听上去又是个奇怪的顾客。】
“然后他发给我了一张照片,上面是一对金凤钗,但是凤钗可能经历了挤压,原本飞起的凤凰成了一个片,勉强还能看出来是凤凰。”
“金饰表面都已经因为氧化反应变色了,虽然我已经跟顾客讲了我们不能修复,但是顾客跟你聊天我还要继续聊。”
旁边深有感触的客服团队们都疯狂点头。
“然后我就知道了,那是他亡妻的首饰,这么多年他一直放在自己身边,算是睹物思人的一个寄托。”
“现在他的女儿找了想要携手一生的爱人,他想要修复亡妻的发钗在大婚的当天送给女儿,就好像妈妈也来到了婚礼现场一样。”
故事讲到这里同事们都啊了一声。
【啊这,这次不是骗人的吧。】
【不知道该不该感动,好怕等一下有个大反转。】
“我确实也被感动到了,然后把这个顾客向上面反馈了上去。后来我才知道为什么他会在网店上问我们能不能修复,这个首饰是当年他在这家店还只有一家小门市的时候,在这个店里买的。”
【看来不是骗子,朋友们准备好,可以哭了。】
“故事的后来有一个挺完美的结局,公司为老先生找到了当年打金人的后代,对方也在这家企业,已经坐上了领导的职位。”
“这位领导重新出山,为老先生修复好了凤钗,在女儿大婚的当天送给了她。”
【这个故事我听着好耳熟,是不是上过新闻?】
【对,我好像也听过。】
【呜呜呜呜呜,这个女孩子有个很爱她的爸爸妈妈。】
刚讲完快递员小哥就把外卖订单送了过来,“宁女士的订单。”
宁安接过了订单道了谢,“整个故事中只剩下我这个怨种了,最开始公司领导没有介入的时候,我当月兼职工资被扣了钱,因为没有妥善安排处理好顾客。”
【就是多管闲事呗?】
“精准。”
宁安拿出袋子里的卡尺,“好了,让我们重回主题,现在我们去售后的库房。”
边走着她边给大家解释,“所有退货,我们会先入到售后库房,根据退货原因分类,在核实原因后这些退货产品会重新进行消毒包装出库检查。”
输入门锁的密码,整个售后库房便出现在大家的视线内。
令人意外的是,售后库房竟然有很多退货。
【这是售后库房吗?怎么这么多东西。】
“解释一下,大家看到的这些并不是开店到现在累计的退货,是这一个月的退货。”
这番话让评论区的人都震惊到了,如此大批量的退货。
【是这批产品有瑕疵吗?为什么会有这么大量的退货。】
【肯定是有问题吧,不然怎么会关闭店铺。】
【应该就是有瑕疵,所以才退货关店的,那我们之前买的还能售后吗?】
评论区的臆断并没有让宁安有什么反应,“大家先不要急,微博上我们已经开通了专门的售后渠道,我们是要闭店升级并不是要跑路哈。”
她解释完走到一个区域,“这边都是因为产品与规格描述不符产生的退货。”
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